POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

A Erin deseja proporcionar uma experiência de compra segura e transparente. Por isso, esta Política estabelece os procedimentos aplicáveis às solicitações de troca, devolução, arrependimento e produtos com defeito.

Todas as solicitações estão sujeitas à análise das condições do produto e ao cumprimento dos requisitos descritos abaixo.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 dias corridos, contados do recebimento do pedido.

A solicitação deverá ser encaminhada ao Suporte Erin dentro desse prazo.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

estar sem sinais de uso;
permanecer em boas condições;
conter etiquetas, acessórios e componentes originais;
ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original;
estar acompanhado do documento fiscal ou identificação do pedido.

A embalagem poderá ser aberta para conferência do produto. Entretanto, não serão aceitos itens que apresentem indícios de utilização além do necessário para sua verificação.

2. Troca por preferência, modelo ou tamanho

Quando disponível, o cliente poderá solicitar a troca por outro modelo, cor ou tamanho.

A troca estará condicionada:

à disponibilidade do novo produto em estoque;
à conservação do item originalmente recebido;
ao cumprimento do prazo informado pelo atendimento;
à inexistência de sinais de uso, lavagem, alteração ou dano.

Caso o novo produto tenha valor superior, o cliente deverá pagar a diferença. Se tiver valor inferior, a diferença poderá ser disponibilizada por meio de vale-compra ou outra solução acordada com o atendimento.

As condições de frete para trocas por preferência serão informadas durante o atendimento, observada a legislação aplicável.

3. Produto diferente do pedido

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com o Suporte Erin assim que identificar a divergência.

Recomendamos que o produto não seja utilizado e permaneça com suas etiquetas e embalagem.

Após a confirmação, serão fornecidas as orientações para devolução e envio do item correto, conforme disponibilidade.

4. Produto avariado no transporte

O cliente deverá verificar as condições da embalagem no momento da entrega.

Caso sejam identificados sinais evidentes de violação, abertura, umidade ou dano, recomendamos que o recebimento seja recusado e que o Suporte Erin seja comunicado imediatamente.

Se a avaria for percebida somente após a abertura da embalagem, o cliente deverá enviar fotos ou vídeos que demonstrem o ocorrido.

5. Defeito de fabricação

Produtos com possível defeito de fabricação serão submetidos a uma análise.

O cliente deverá encaminhar:

nome completo;
número do pedido;
descrição do problema;
fotos ou vídeos do produto;
data aproximada em que o defeito foi identificado.

Caso o defeito seja confirmado, a solicitação será solucionada conforme a legislação aplicável, podendo envolver reparo, substituição, restituição do valor ou outra alternativa adequada.

6. Condições que impedem a troca ou devolução

A solicitação poderá ser recusada quando o produto apresentar:

sinais de uso incompatíveis com simples conferência;
sujeira, odores, manchas ou desgaste;
danos provocados por uso inadequado;
lavagem ou higienização incorreta;
cortes, perfurações ou alterações;
ausência de acessórios ou componentes;
indícios de reparo realizado por terceiros;
danos decorrentes de armazenamento inadequado;
descumprimento dos prazos aplicáveis.

A recusa será informada ao cliente após a análise do item.

7. Envio do produto

O produto deverá ser embalado de maneira segura para evitar danos durante o transporte.

As instruções de postagem ou coleta serão fornecidas pelo Suporte Erin. Produtos enviados sem autorização ou fora das orientações poderão não ser recebidos ou processados.

8. Análise da devolução

Após o recebimento do produto, será realizada uma conferência das condições do item.

Caso a devolução seja aprovada, o cliente será informado sobre a conclusão e sobre a forma de restituição, troca ou concessão de crédito.

Caso sejam identificadas condições incompatíveis com esta Política, o produto poderá ser devolvido ao cliente.

9. Restituição dos valores

A restituição será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado:

Cartão de crédito: a solicitação de estorno será encaminhada à operadora. A visualização do crédito dependerá dos procedimentos e prazos da administradora do cartão.

Pix: o reembolso será realizado em conta vinculada ao titular da compra ou conforme os dados confirmados durante o atendimento.

Outros meios: a forma de devolução será informada pelo Suporte Erin.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, a restituição abrangerá os valores devidos conforme a legislação aplicável.