FORMAS DE ENTREGA

A Erin realiza o envio dos pedidos por meio de transportadoras, operadores logísticos e demais modalidades disponibilizadas no momento da compra.

As opções, valores e prazos serão calculados de acordo com o CEP, os produtos selecionados e a disponibilidade de atendimento para cada região.

1. Cálculo do frete

O valor do frete será informado antes da conclusão do pedido.

O cálculo poderá considerar:

endereço de destino;
peso e dimensões do pacote;
quantidade de produtos;
modalidade de envio;
prazo estimado;
condições promocionais vigentes.

Campanhas de frete grátis poderão estar condicionadas a regiões, produtos, períodos ou valores mínimos de compra.

2. Prazo de processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de separação, conferência, embalagem e emissão dos documentos necessários.

O prazo de entrega apresentado na loja poderá considerar o período de preparação somado ao transporte.

Compras realizadas aos finais de semana ou feriados começarão a ser processadas no próximo dia útil.

3. Contagem do prazo de entrega

O prazo de entrega começa a ser contado após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.

Os prazos apresentados são estimativas fornecidas com base nas informações dos operadores logísticos.

Em períodos promocionais, datas comemorativas ou situações excepcionais, o processamento e o transporte poderão demandar tempo adicional.

4. Rastreamento

Após a postagem, o cliente poderá receber um código ou link para acompanhamento do pedido.

As atualizações de rastreamento dependem do sistema da transportadora e podem levar algum tempo para aparecer após a coleta ou postagem.

5. Responsabilidade pelo endereço

O cliente deverá conferir cuidadosamente o endereço antes de concluir a compra.

Não será possível garantir a alteração do endereço após o início da separação ou expedição.

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, destinatário desconhecido ou ausência de responsável pelo recebimento, um novo envio poderá depender do pagamento de outro frete, ressalvadas as hipóteses de responsabilidade da loja ou da transportadora.

6. Recebimento por terceiros

A entrega poderá ser recebida por:

familiares;
funcionários;
porteiros;
responsáveis pela recepção;
outras pessoas presentes no endereço informado.

O cliente deverá garantir que exista alguém autorizado a receber o pedido.

7. Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas dependerá dos procedimentos da transportadora.

Após tentativas sem sucesso, o pedido poderá ser encaminhado a um ponto de retirada ou devolvido ao remetente.

8. Atrasos

O prazo poderá ser afetado por situações como:

condições climáticas severas;
restrições de acesso;
greves ou paralisações;
operações fiscais;
acidentes;
períodos de alta demanda;
problemas logísticos;
eventos de força maior.

Caso o prazo estimado seja ultrapassado, o cliente deverá entrar em contato para que a situação seja verificada junto à transportadora.

9. Embalagem violada ou produto avariado

No momento do recebimento, recomendamos conferir as condições externas da embalagem.

O cliente deverá recusar a entrega quando identificar:

embalagem aberta ou violada;
danos externos relevantes;
sinais de umidade;
produto aparente fora da embalagem;
divergência perceptível no pedido.

Se o problema for constatado após o recebimento, o Suporte Erin deverá ser comunicado imediatamente, preferencialmente com fotos e vídeos.

10. Extravio

Caso a transportadora confirme o extravio do pedido, a Erin adotará as providências necessárias para disponibilizar uma solução ao cliente, que poderá envolver reenvio ou restituição do valor, conforme o caso.