Os produtos comercializados pela Erin possuem garantia contra defeitos de fabricação, observados os prazos e as condições estabelecidas pela legislação aplicável.

A garantia não se confunde com troca por preferência pessoal, tamanho, cor ou modelo.

1. Cobertura da garantia

A garantia poderá ser aplicada quando for constatado um defeito relacionado à fabricação, ao material ou à montagem do produto.

A existência de um defeito será verificada por meio de análise técnica ou avaliação das informações, fotos e vídeos apresentados pelo cliente.

2. Prazo para reclamação

Tratando-se de produto durável, o prazo legal para reclamação de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contados da entrega.

Nos casos de defeito oculto, que não poderia ser identificado de imediato, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema se tornar evidente.

3. Itens que poderão ser analisados

Dependendo das características do produto, poderão ser analisados problemas relacionados a:

• costuras;
• colagem;
• fechos;
• ferragens;
• alças;
• solados;
• zíperes;
• componentes estruturais;
• desprendimento anormal de partes;
• outros elementos de fabricação.

A identificação do problema não significa aprovação automática da garantia, pois será necessário verificar sua origem.

4. Situações não cobertas

A garantia não cobre danos decorrentes de:

• desgaste natural;
• utilização frequente ou prolongada;
• uso inadequado;
• contato com água ou umidade quando não recomendado;
• exposição excessiva ao sol ou calor;
• armazenamento incorreto;
• atrito, cortes ou perfurações;
• contato com produtos químicos;
• lavagem ou limpeza inadequada;
• acidentes;
• sobrecarga;
• danos provocados por animais;
• alterações, customizações ou reparos feitos por terceiros.

Marcas, vincos, alterações graduais de textura e desgastes naturais do material poderão ocorrer com o uso e não caracterizam necessariamente defeito de fabricação.

5. Como solicitar a garantia

O cliente deverá entrar em contato com o Suporte Erin e apresentar:

• nome completo;
• número do pedido;
• data de recebimento;
• descrição detalhada do problema;
• fotos e vídeos do produto;
• imagens da parte interna, externa e do local afetado.

Poderá ser solicitado o envio do produto para análise física.

6. Envio para avaliação

Quando o envio for necessário, o cliente receberá as orientações de embalagem e postagem.

O produto deverá ser encaminhado limpo, seco e devidamente embalado.

O envio sem autorização prévia ou em desacordo com as orientações poderá dificultar ou impedir a análise.

7. Resultado da análise

Após a avaliação, o cliente será informado sobre o resultado.

Quando confirmado um defeito coberto pela garantia, serão adotadas as medidas previstas na legislação, podendo incluir:

• reparo;
• substituição;
• concessão de crédito;
• abatimento proporcional;
• restituição do valor, quando cabível.

Quando o problema decorrer de mau uso, desgaste natural ou situação não coberta, a garantia poderá ser recusada mediante justificativa.

8. Conservação do produto

Para aumentar a durabilidade, recomendamos:

• seguir as instruções de conservação;
• evitar contato com substâncias químicas;
• não utilizar máquinas de lavar ou secar, salvo indicação expressa;
• guardar o produto em ambiente seco e ventilado;
• não armazenar o item molhado ou úmido;
• evitar excesso de peso;
• utilizar produtos de limpeza compatíveis com o material.

Suporte Erin

Para solicitar uma análise de garantia, entre em contato:

E-mail: Elenzashoes@gmail.com
WhatsApp: (63) 9 9223-9403